Instructivo de Faltante de Mercancía
Responsabilidad por Negligencia
Instructivo de Mermas de Mercancía
Responsabilidad por Negligencia
Obligación de Comunicación
En el caso de cualquier incidente sobre faltantes, mermas, daños de sellos o similar tras la ruta, El Transportista se obliga a notificarlo a Fr8App de forma inmediata por vía telefónica a modo de aviso urgente.
De forma complementaria, El Transportista se obliga a comunicar el evento de forma escrita por email, con todas las especificaciones, detalles y circunstancias del evento, en un plazo no superior a 3 horas.
Instructivo de Faltante de Mercancía
Comunicación Inmediata
En caso de que la operación de El Cliente permita la "descarga en vivo" (descarga de mercancía de la unidad de El Transportista al momento de llegada a destino ya sea tienda o CEDIS), y se detecten anomalías en el momento de la apertura de puertas por parte de El Cliente hacia El Operador, éste se obliga a poner en conocimiento de Fr8App dicha situación de forma inmediata.
Análisis de Evidencias
En caso de faltante de mercancía, Fr8App requerirá cuantas evidencias sean necesarias, obligándose El Transportista a aportarlas de forma inmediata, para realizar un análisis del evento y poder compartir un dictamen bajo los siguientes puntos:
- Si hubo marchamos violados.
- Si hubo paradas No Autorizadas durante trayecto y el tiempo de duración de las mismas.
- Si se obtuvo algún dato duro de la entrevista y polígrafo practicado al operador que sea determinante para la investigación.
- Confirmar si se realizó la validación de la factura con el control de embarque y si se cuenta con dicha documentación.
- Informar si se cuenta con evidencia fotográfica o fílmica.
- Informar cualquier dato adicional que sirva como sustento para determinar posibles causas del faltante.
Responsabilidad por Negligencia
El Transportista será responsable del faltante, y por tanto deberá abonar el faltante, en los siguientes casos:
- Cuando el remolque presente marchamos violados.
- Cuando en el reporte de Rastreo Satelital existan Paradas No Autorizadas.
- Cuando el tiempo del recorrido exceda al tiempo normal sin que se hubiera notificado al personal de Fr8App los motivos de la demora durante el trayecto, dejando registro por escrito a los contactos oficiales Fr8App.
- Cuando EL Transportista no hubiere reportado a Fr8App, dejando constancia por escrito a los contactos oficiales Fr8App sobre la apertura de marchamos y/o algún retén realizados por la autoridad.
Eventos Excepcionales
En caso de que algún evento reportado no se encuentre dentro de los supuestos enumerados en el presente instructivo, se someterá a un análisis excepcional de acuerdo con la evidencia con la que se cuente.
Instructivo de Mermas de Mercancía
Comunicación Inmediata
En caso de que la operación de El Cliente permita la "descarga en vivo" (descarga de mercancía de la unidad de El Transportista al momento de llegada a destino ya sea tienda o CEDIS), y se detecten anomalías en el momento de la apertura de puertas por parte de El Cliente hacia El Operador, éste se obliga a poner en conocimiento de Fr8App dicha situación de forma inmediata.
Análisis de Evidencias
En caso de faltante de mercancía, Fr8App requerirá cuantas evidencias sean necesarias, obligándose El Transportista a aportarlas de forma inmediata, para realizar un análisis del evento y poder compartir un dictamen bajo los siguientes puntos:
- Si el thermo llegó con marchamos violados.
- Si el thermo salió de origen a la temperatura correcta y si los tiempos de carga y descarga excedieron las 8 horas.
- Si hubo manipulación del thermo por el operador durante trayecto.
- Si alguna alerta del thermo no fue atendida durante trayecto.
- Si existió falla mecánica del thermo.
- Si la elevación de la temperatura se debió a falta de suministro de combustible.
- Si la línea de Transporte dio aviso a Fr8app y a El Cliente si así se le indica, de la pérdida de temperatura, dejando registro por escrito en los contactos preporcionados.
- Si el tiempo de trayecto fue normal.
- Interpretación de QA y/o QC de la gráfica de temperatura.
- Informar cualquier dato adicional relevante para deslindar responsabilidad.
Responsabilidad por Negligencia
El Transportista será responsable de la merma, y por tanto deberá abonar el faltante, en los siguientes casos:
- Cuando el thermo llegue a destino con marchamo violado.
- Cuando la gráfica de temperatura indique manipulaciones del thermo durante trayecto y no existiera evidencia de la línea de haber comunicado y obtenido la autorización del personal de Fr8App y El Cliente.
- Cuando el operador de la Línea de Transporte no hubiese atendido alguna alerta enviada por el thermo durante trayecto, ejemplos: falta de combustible, falta de agua, etc.
- Cuando el operador hubiera realizado paradas no autorizadas sin haber obtenido autorización de Fr8App y/o El Cliente.
- Cuando la entrega no se hubiera realizado en el tiempo normal de trayecto, debido a fallas en el equipo y la Línea de Transporte no entregue la evidencia del mantenimiento realizado al equipo dentro de los últimos seis meses.
- Cuando no se hubiera contado con el combustible necesario para el trayecto asignado.
- Cuando la colocación de las mamparas del thermo sea responsabilidad del operador y estas hubiesen sido mal colocadas.
- Cuando se realice un traspaleo de mercancía sin autorización del personal de Fr8App y/o El Cliente.
Eventos Excepcionales
En caso de que algún evento reportado no se encuentre dentro de los supuestos enumerados en el presente instructivo, se someterá a un análisis excepcional de acuerdo con la evidencia con la que se cuente.